Foire Aux Questions
Nous nous sommes creusés la tête pour compiler ici la liste de toutes les questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Nous mettrons cette liste à jour prochainement avec des questions supplémentaires concernant votre séjour, vos enfants, vos animaux, les informations sur la station, et plus encore. Si vous ne trouvez pas votre question ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter :
Par téléphone : +33 (0)4 81 68 01 04 ou email : info@chamonixallyear.com
Rechercher un hébergement
Les tarifs et disponibilités sur votre site Internet sont-il à jour ?
Proposez-vous une flexibilité sur les jours d’arrivée ou dois-je forcément arriver le week-end ?
Que faire si mes dates diffèrent de celles proposées par votre système de recherche ?
Où sont situés vos hébergements à Chamonix ?
Y a-t-il des hébergements aux pieds des remontées mécaniques ?
Faire une réservation
Puis-je mettre une option sur mes dates ?
Quelles sont vos conditions d’annulation ?
Envoyez-vous un rappel pour le paiement du solde ?
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Y a-t-il des frais supplémentaires pour payer par carte ou virement bancaire ?
Comment faire un virement bancaire ?
Y a-t-il un tarif préférentiel pour les clients réguliers ?
Puis-je bénéficier d’autres remises avec Chamonix All Year ?
Comment puis-je communiquer mes demandes spéciales ?
Qu’est ce qui est inclus dans le prix de la location ?
Prenez-vous une caution en cas de dommage ?
A combien s’élève la caution pour ma location ?
Puis-je réserver un lit bébé / une chaise haute / une barrière de sécurité ?
Pouvons-nous venir avec notre animal ?
Préparer votre arrivée à Chamonix
Pouvez-vous fournir une attestation afin de compléter ma demande de visa ?
Ai-je besoin d’une assurance ?
Comment me rendre à ma location ?
Comment dois-je récupérer les clés ?
Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?
Qu’est-ce que le service arrivée tôt / départ tard ?
Y a-t-il un endroit où je peux laisser mes valises ?
Que se passe-t-il si j’arrive après 21 h ?
Quel linge de maison est inclus ?
Pourquoi avez-vous besoin de connaître la configuration des lis avant notre arrivée ?
Si nous séjournons 2 semaines ou plus, avons-nous droit à d’autres draps et serviettes ?
Puis-je réserver du ménage supplémentaire pendant mon séjour ?
Que dois-je faire au moment du départ ?
Dois-je faire le ménage en partant ?
Votre hébergement
Y aura-t-il quelques ingrédients de base à mon arrivée ?
Est-ce que mon hébergement aura le wifi ou un accès Internet ?
Mon hébergement est-il équipé d’un parking ?
Y a-t-il une machine à laver dans mon hébergement ?
Y a-t-il un supermarché, des magasins et des bars à proximité de mon hébergement ?
Pouvons-nous fumer dans notre hébergement ?
Proposez-vous des hébergements avec service traiteur ?
Où puis-je consulter les avis clients sur les hébergements ?
Plus d’info à propos de Chamonix All Year
Où puis-je trouver des infos sur Chamonix All Year ?
Quelles langues sont parlées par l’équipe sur place ?
Rechercher un hébergement
Les tarifs et disponibilités sur votre site sont-il à jour ?
Oui, notre site Internet vous communique les informations en temps réel, la disponibilité immédiate et les meilleurs tarifs sont synchronisés avec notre système de réservation.
Proposez-vous une flexibilité sur les jours d’arrivée ou dois-je forcément arriver le week-end ?
Certaines de nos locations ne sont disponibles que du Samedi au Samedi ou du Dimanche au Dimanche mais, suite aux demandes de nos hôtes, nous avons également de nombreuses locations disponibles pour des courts séjours ou des arrivées en semaine. Lorsque vous faites votre recherche depuis la page d’accueil ou dans l’encart blue à droit de chaque page, les résultats proposés incluent ces locations si elles sont disponibles.
Si vous êtes flexibles sur les dates de votre séjour, sélectionnez toujours « +/- jours » afin d’obtenir plus d’offres et peut être un meilleur tarif ! Nous sommes plus flexibles sur les dates d’arrivée et de départ en intersaison ou en périodes moins chargées.
Que faire si mes dates diffèrent de celles proposées par votre système de recherche ?
Si vous avez effectué votre recherche et que vous n’avez pas trouvé d’hébergement disponible sur vos dates, alors contactez-nous, nous ferons la recherche pour vous et vous transmettrons les différentes options disponibles.
Où sont situés vos hébergements à Chamonix ?
Nous avons des propriétés tout le long de la vallée de Chamonix, depuis Argentière, Les Praz, le centre de Chamonix jusqu’aux Houches, ce qui signifie qu’il y a forcément un hébergement pour tous – que vous souhaitiez être au coeur de la vie de Chamonix ou dans le cadre plus tranquille des Praz. Vous pouvez affiner votre recherche en fonction de la zone où vous souhaitez séjourner si vous savez déjà où vous souhaitez être.
Y a-t-il des hébergements aux pieds des remontées mécaniques ?
La station de Chamonix ne propose que très peu d’hébergements ski aux pieds, mais nous avons des appartements et chalets situés tout près des remontées mécaniques.
Lorsque vous effectuez une recherche, vous verrez des filters à gauche de la page des résultats dont « Remontées mécaniques accessibles à pied ».
Faire une réservation
Puis-je mettre une option sur mes dates ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer de mettre d’option sur un hébergement. Lorsque vous voyez une réservation « en attente » dans notre système de réservation, cela signifie que nous attendons de recevoir l’acompte par virement bancaire.
Comment réserver ?
Vous pouvez réserver en ligne via notre système de réservation sécurisé – une fois que vous avez trouvé la location qui vous plaît, cliquez sur la rubrique « Réservations & Disponibilités » pour commencer votre réservation. Si vous préférez, vous pouvez également faire votre réservation par téléphone au +44 (0) 203 384 1801. Nous demandons un acompte de 25% du montant total de votre location dans les 7 jours puis le solde de 75 % 6 semaines avant votre arrivée. Si votre séjour débute dans moins de 6 semaines alors le règlement total sera demandé.
Quelles sont vos conditions d’annulation ?
Nos conditions d’annulation sont détaillées sur la page spéciale T&C. Vous pourrez également lire et accepter nos conditions d’annulation au moment de votre réservation.
Comment puis-je régler ?
Nous acceptons les règlements en Livre Sterling ou en Euros. À partir du 26 août 2020, nous acceptons les paiements:
- en euros par carte bancaire en ligne
- en livre sterling par carte bancaire au téléphone
- en euros ou en livre sterling par virement bancaire
Nous n’acceptons pas les règlements en American Express. Si vous réglez par virement, n’oubliez pas d’indiquer votre « numéro de réservation » comme référence afin de nous permettre de l’identifier et de vous assurer d’avoir utiliser le bon compte bancaire selon les mails que nous vous aurons envoyés.
Vous pouvez utiliser différents modes de paiement pour le règlement de l’acompte et du solde ou, au moment du règlement de l’acompte, vous pouvez nous autoriser à utiliser la même carte bancaire qui sera alors conservée dans notre serveur sécurisé et utilisée pour le paiement du solde 6 semaines avant votre arrivée. A chaque règlement de votre part, vous recevrez une confirmation de paiement.
Comment payer mon acompte ?
Vous pouvez régler par virement bancaire ou carte, selon les informations ci-dessus « Comment puis-je régler ? ». Nous demandons 25 % d’acompte. Si vous décidez de payer par virement et que nous ne recevons pas celui-ci dans les 7 jours, nous devrons alors annuler votre réservation dans un délai supplémentaire de 24 heures.
Si vous réglez par carte, vous pouvez cocher sur le formulaire de réservation l’autorisation d’utiliser la même carte pour le règlement automatique du solde, votre numéro sera alors conservé dans notre système sécurisé.
Comment payer mon solde ?
Vous pouvez payer par virement bancaire ou carte, selon les informations ci-dessus « Comment puis-je régler ? ». Votre confirmation de réservation indiquera la date de paiement des 75 % correspondant au solde de votre séjour. Si vous n’avez pas coché l’autorisation de réutiliser votre carte, nous vous enverrons un email contenant un lien vers lequel vous pourrez effecuer votre paiement sécurisé en ligne. Cet email contiendra également toutes les informations pour régler par virement bancaire. Si vous réglez par virement, nous vous demandons de procéder au règlement avant la date prévue.
Envoyez-vous un rappel pour le paiement du solde ?
Si nous ne recevons pas votre solde à la date indiquée dans votre confirmation de réservation (6 semaines avant votre arrivée), nous vous enverrons alors un email pour vous demander d’effectuer votre paiement par virement ou carte bancaire.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Notre système de réservation en ligne est sécurisé par une connexion https afin de garantir la sécurité de vos données. Une fois vos coordonnées bancaires saisies, elles sont masquées par le système de sécurité afin que même la personne en charge de votre réservation ne puisse pas y accéder. Nous pouvons les réutiliser pour le paiement automatique du solde seulement si vous nous en avez donné l’autorisation.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour payer par carte ou virement bancaire ?
Grace aux changements aux législations européenes, il n’y a plus de frais supplémentaires pour payer par carte bancaire. Nous n’appliquons pas de frais supplémentaires en cas de paiement par virement mais votre banque peut vous appliquer des frais supplémentaires qu’il faudra prendre à votre charge afin que nous recevions le montant qui nous est dû.
Comment faire un virement bancaire ?
Lorsque vous recevrez le résumé de votre réservation, vous recevrez également un email contenant nos coordonnées bancaires. Assurez-vous de prendre à votre charge tous frais supplémentaires afin que nous recevions le montant qui nous est dû. N’oubliez pas de préciser votre « numéro de réservation » comme référence afin de nous permettre d’identifier votre paiement et vous confirmer sa bonne réception.
Si vous avez fait une réservation provisoire et que nous n’avons pas reçu le paiement dans les 7 jours, nous nous efforcerons de vous contacter dans un délai supplémentaire de 24 heures avant d’annuler votre réservation.
Y a-t-il un tarif préférentiel pour les clients réguliers ?
Nous sommes ravis que vous ayez déjà décidé de séjourner à nouveau avec Chamonix All Year ! Pour vous remercier, nous vous offrons une remise de 5 % pour votre prochaine réservation. Vous recevrez un mail après votre départ avec un code à utiliser lors de votre prochaine réservation. (Ces remises sont soumises à disponibilité et ne sont pas cumulables avec d’autres offres et promotions).
Puis-je bénéficier d’autres remises avec Chamonix All Year ?
En temps que client privilégié, nous sommes ravis d’offrir à nos clients de nombreuses promotions sur la réservation anticipée de forfaits, location de matériel, et plus encore. Nous vous fournirons à votre arrivée une carte d’hôte qui vous permettra de bénéficier de transport gratuit avec les bus et trains locaux et bien d’autres remises.
Comment puis-je communiquer mes demandes spéciales ?
Vous pouvez les indiquer dans la partie « commentaires » au moment de votre réservation ou nous contacter directement afin que nous puissions en prendre note.
Qu’est ce qui est inclus dans le prix de la location ?
Les tarifs de location inclus un jeu complet de draps et serviettes pour tous les invités, tous les services, la remise des clés et ménage de fin de séjour (voir « Dois-je faire le ménage à la fin de mon séjour ? »). La taxe de séjour est calculée quand vous remplissez vos dates de séjour de le nombre d’adultes dans votre groupe, donc le tarif que vous verrez avant de confirmer votre réservation est le tarif final. En payant la taxe de séjour vous bénéficiez des cartes d’hôte qui vous permettent de bénéficier de transport gratuit avec les bus et trains locaux et bien d’autres remises.
Prenez-vous une caution en cas de dommage ?
Nous effectuerons entre 10 jours et 1 semaine avant votre arrivée à Chamonix une autorisation sur votre carte bancaire en cas de dommage dans votre location. Celle-ci sera automatiquement annulée dans les 28 jours qui suivent la date de l’autorisation et seulement une fois que votre location aura été inspectée après votre départ. Si vous souhaitez que cette annulation soit faite plus tôt, contactez-nous après votre départ. N’hésitez pas à consulter nos Termes & Conditions pour plus d’informations.
A combien s’élève la caution pour ma location ?
Le montant de la caution varie en fonction du type de propriété mais vous serez informé du montant au moment où vous ferez votre réservation en ligne et sur la confirmation de réservation qui vous sera envoyée par email au moment du paiement de votre acompte.
Puis-je réserver un lit bébé / une chaise haute / une barrière de sécurité ?
Lorsque vous réservez votre location, vous pouvez également louer un lit bébé ou une chaise haute (incluant les draps). Vous pouvez également réserver une barrière de sécurité, demandez à notre équipe sur place.
Pouvons-nous venir avec notre animal ?
Certains de nos propriétés acceptent les animaux et vous pouvez affiner votre recherche afin de les trouver. Dans ce cas, nous appliquerons un supplément pour le ménage ainsi qu’une caution un peu plus élevée. Retrouvez toutes les informations pour bien voyager avec votre animal.
Préparer votre arrivée à Chamonix
Ai-je besoin d’un visa ?
Le gouvernement Français communique des informations utiles sur son site Internet concernant le besoin ou non d’un visa et les nationalités dispensées de formalités.
Pouvez-vous fournir une attestation afin de compléter ma demande de visa ?
Si besoin, nous pouvons vous fournir une lettre confirmant la réservation de votre location pour votre demande de visa. Contactez-nous directement pour la demander.
Ai-je besoin d’une assurance ?
Si vous réservez votre séjour avec nous, vous devez vérifier que vous et vos invités êtes couverts par une assurance santé et voyage adaptée. Vous pouvez consulter nos termes et conditions.
Comment me rendre à ma location ?
Lorsque nous aurons reçu le paiement de votre solde, nous vous enverrons toutes les informations utiles à votre arrivée comprenant l’adresse de votre hébergement, les directions pour vous y rendre et les détails concernant votre location. Vous pouvez également réserver un de nos transferts de porte-à-porte si vous atterrissez à l’aéroport de Genève. Consultez également « Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ? ».
Comment dois-je récupérer les clés ?
Nous vous contacterons avant votre arrivée pour vous expliquer comment organiser votre auto-enregistrement, y compris des instructions détaillées sur la façon d’obtenir les clés. Consultez également « Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ? ».
Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?
Les heures d’arrivée standards sont entre 17h et 21h et le départ vers 10h. Nous proposons également un service d’arrivée anticipée / départ tardif (soumis à disponibilité) – voir la question ci-dessous pour plus d’information.
Merci également de nous informer en cas de retard.
Qu’est-ce que le service arrivée anticipée / départ tardif ?
Si vous avez réservé un vol qui arrive tôt ou qui part tard le dernier jour de votre séjour, nous pouvons vous proposer d’arriver plus tôt ou de partir plus tard. Ceci est soumis à disponibilité et fonctionne sur la base du premier arrivé, premier servi. Si nous sommes en mesure de vous proposer ce service, nous pourrons vous accueillir à partir de 13-14 h et vous autoriser à rester jusqu’à Midi-13 h (selon l’hébergement dans lequel vous séjournez).
Pour organiser ce service, il faut faire intervenir un service de ménage express incluant un supplément de 25 à 50 € (en fonction de la taille de l’hébergement). Parlez-en avec votre correspondant et réservez votre arrivée tôt / départ tard.
S’il n’y a pas d’autre réservation alors ce supplément peut ne pas s’appliquer et nous ferons le maximum avec notre équipe de ménage pour vous satisfaire au mieux.
Y a-t-il un endroit où je peux laisser mes valises ?
Nous avons un bureau dans le centre de Chamonix où il peut être possible de déposer vos valises et les récupérer avant de vous installer. Ceci est soumis à disponibilité et fonctionne sur la base du premier arrivé, premier servi dans la limite de l’espace disponible.
Dans certains cas, nous avons la possibilité de vous donner accès à une partie de votre location lorsque les équipes de ménage sont en train de préparer votre hébergement. Ce qui signifie que vous devrez revenir plus tard une fois que le ménage sera terminé, cela ne vous donnera PAS accès au reste de l’hébergement. Vous pouvez consulter ci-dessus notre service d’arrivée tôt / départ tard.
Que se passe-t-il si j’arrive après 21 h ?
En cas d’arrivée tardive, nous devrons envoyer un de nos correspondants pour vous accueillir en dehors des horaires standards ce qui entrainera un sur-coût de 30 €. Certains de nos hébergements ont un accès par code, ce qui vous permet de vous installer dès votre arrivée. Lorsque c’est possible, nous pouvons éviter les frais d’arrivée tardive en venant vous rencontrer le lendemain matin. Contactez votre équipe sur place pour organiser votre arrivée tardive.
Quel linge de maison est inclus ?
Les lits seront fait avant votre arrivée sur la base des informations que vous nous aurez communiquées et les serviettes vous seront fournies en conséquence. Pour cette raison, il est très important de nous informer avant votre arrivée si vous avez d’autres invités ou si vous changez la configuration des lits.
Pourquoi avez-vous besoin de connaître la configuration des lits avant notre arrivée ?
Nous avons beaucoup de propriétés qui proposent différentes options de couchage, c’est-à-dire des lits pouvants être double ou jumeaux (twin). Pour cette raison, il est préférable que vous nous informiez de vos besoins avant votre arrivée afin que nous puissions préparer les lits et serviettes correctement.
Si nous séjournons 2 semaines ou plus, avons-nous droit à d’autres draps et serviettes ?
Lorsque vous séjournez 14 jours ou plus, nos équipes de ménage viennent en milieu de séjour pour changer les draps et serviettes. Cela peut être le jour avant ou après le milieu de votre séjour alors pas la peine de défaire vos lits, les gouvernantes s’en occuperont lorsqu’elles viendront.
Puis-je réserver du ménage supplémentaire pendant mon séjour ?
Nous offrons gratuitement un changement de linge pour votre séjour de 14 jours et plus, mais seul le ménage de fin de séjour est inclus dans votre location.
Peu importe la durée de votre séjour, nous pouvons organiser du ménage supplémentaire pour 36 € / heure. Nous pouvons également proposer d’autres changements de linge si besoin, demandez à notre équipe.
Que dois-je faire au moment du départ ?
Le plus important est de vous assurer que votre hébergement est correctement fermé, toutes les fenêtres et portes vérrouillées et toutes les clés et badges parking laissés à l’endroit indiqué. Nous ne vous demandons pas de faire le ménage, après tout vous êtes en vacances, mais nous vous demandons simplement de laisser les lieux en bon état et prêts pour nos équipes de ménage. Consultez « Dois-je faire le ménage en partant ? ».
Dois-je faire le ménage en partant ?
Nous ne vous demandons pas de faire le ménage de fond en comble, après tout vous êtes en vacances ! Nous vous demandons simplement quelques petites choses pour laisser les lieux en bon état et permettre à nos équipes de ménage de faire leur travail. Les consignes sont indiqués dans le classeur dans la propriét mais il s’agit de choses simples comme vider les poubelles et faire la vaisselle. Nous vous enverrons un résumé de ces consignes avec toutes les informations concernant votre arrivée dans l’email que vous recevrez avant votre séjour.
Votre hébergement
Y aura-t-il quelques ingrédients de base à mon arrivée ?
Nous ne jetons pas les ingrédients de base comme l’huile d’olives, les condiments, les épices, les herbes séchées, etc en fin de séjour, vous trouverez donc toujours quelques uns de ces produits dans les placards de votre cuisine en arrivant. Nous laisserons également certains produits d’entretien de base et quelques rouleaux de papier toilette. De même, nous vous invitons à laisser en fin de séjour tout ce que vous jugerez utile pour les prochains occupants.
Est-ce que mon hébergement aura le wifi ou un accès Internet ?
La plupart de nos locations ont le wifi – vérifier la description de nos locations sur notre site Internet pour vérifier si celle qui vous intéresse est équipée, vous pouvez également affiner votre recherche en ne sélectionnant que les hébergements équipés de wifi. Cette information sera reportée dans l’email de confirmation que vous recevrez au moment du paiement du solde de votre séjour.
Mon hébergement est-il équipé d’un parking ?
Beaucoup de nos locations ont un parking, couvert ou en extérieur, réservé ou libre. Ces détails sont renseignés dans la liste des hébergements que vous retrouvez sur notre site Internet et également dans l’email de confirmation que vous recevrez au moment du paiement du solde de votre séjour. Si l’hébergement que vous avez réservé n’est pas équipé d’un parking, il y a beaucoup de parking gratuit / payant à Chamonix et notre équipe reste à votre disposition pour vous renseigner aussi. N’oubliez pas que vous pouvez bénéficier de tarifs préférentiels sur les abonnements de parking à la semaine grâce à votre carte d’hôte. Et pourquoi ne pas laisser votre voiture à la maison et réserver nos navettes aéroport Chamonix All Year ?
Y a-t-il une machine à laver dans mon hébergement ?
Beaucoup de nos locations sont équipées d’une buanderie. Ces détails sont renseignés dans la liste des hébergements que vous retrouvez sur notre site Internet et également dans l’email de confirmation que vous recevrez au moment du paiement du solde de votre séjour. Si l’hébergement que vous avez réservé n’est pas équipé d’une machine à laver / sèche-linge, il y a des laveries à Chamonix Sud.
Y a-t-il un supermarché, des magasins et des bars à proximité de mon hébergement ?
La plupart de nos locations sont situées à proximité des supermarchés, magasins et bars. Vous pouvez également consulter notre guide des restaurants, ainsi que le guide shopping.
Pouvons-nous fumer dans notre hébergement ?
Non, toutes nos propriétés sont non-fumeur, y compris les parties communes des bâtiments.
Proposez-vous des hébergements avec service traiteur ?
Nous proposons formules traiteur sur-mesure à réserver en plus de nos hébergements.
Où puis-je consulter les avis clients sur les hébergements ?
Chacune de nos locations est listée dans la page dédiée aux commentaires vérifiés de nos clients. Cliquez sur la rubrique « Commentaires clients » pour lire les commentaires de tous les clients ayant séjournés dans l’hébergement concerné.
Plus d’info à propos de Chamonix All Year
Où puis-je trouver des infos sur Chamonix All Year ?
Comme pour nos hébergements, de nombreux clients ont laissé des commentaires sympa à propos de nos équipes et de leur séjour à Chamonix. Consultez notre page de commentaires clients pour chaque saison passée et voir à quoi ressemble un séjour avec Chamonix All Year.
Quelles langues sont parlées par l’équipe sur place ?
Toute l’équipe de Chamonix All Year parle couramment Français et Anglais, et nous avons quelques membres qui parlent Italien.
